ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS

OBJETIVO DEL CURSO

Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas.

 

ÍNDICE

GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS

  1.  Gestión de reserva de habitaciones
    • 1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas
    • 1.2 Procedimientos de reservas
    • 1.3 Utilización de programas informáticos
    • 1.4 Emisión de informes o listados
    • 1.5 Legislación sobre reservas
    • 1.6 Actividades: Gestión de reserva de habitaciones
    • 1.7 Cuestionario: Cuestionario final

 

DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS

  1.  El mercado turístico nacional e internacional
    • 1.1 Componentes de la oferta y demanda turísticas
    • 1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector
    • 1.3 Estructura de los mercados del turismo
    • 1.4 Especialidades del mercado turístico
    • 1.5 Principales fuentes de información turística
    • 1.6 Actividades: El mercado turístico nacional e internacional
  2.  Segmentación y tipología de la demanda turística
    • 2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas
    • 2.2 Motivaciones primarias secundarias
    • 2.3 Segmentos y nichos en la demanda turística
    • 2.4 Segmentación y perfiles de la demanda
    • 2.5 Destinos turísticos frente a la demanda
    • 2.6 Condicionantes económicos, políticos y sociales
    • 2.7 Actividades: Segmentación y tipología de la demanda turística
  3.  Aplicación del Marketing en hostelería y turismo
    • 3.1 Conceptos básicos de la economía de mercado
    • 3.2 Procedimientos para el estudio de mercados
    • 3.3 Plan de marketing
    • 3.4 Actividades: Aplicación del Marketing en hostelería y turismo
  4.  Aplicación del plan de acción comercial
    • 4.1 CRM
    • 4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional
    • 4.3 Plan de marketing y el Plan de acción comercial
    • 4.4 Planificación de acciones comerciales
    • 4.5 El plan de ventas
    • 4.6 Actividades: Aplicación del plan de acción comercial
  5.  Aplicación de las técnicas de ventas
    • 5.1 Contacto inicial
    • 5.2 El sondeo
    • 5.3 La argumentación
    • 5.4 Las objeciones
    • 5.5 El cierre de la operación
    • 5.6 La venta personalizada
    • 5.7 Actividades: Aplicación de las técnicas de ventas
  6.  Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
    • 6.1 Concepto de negociación
    • 6.2 Análisis y preparación de la negociación
    • 6.3 La rentabilidad de la negociación
    • 6.4 El intercambio de información
    • 6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas
    • 6.6 El cierre de la negociación
    • 6.7 Actividades: Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
    • 6.8 Cuestionario: Cuestionario final

 

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

  1.  La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
    • 1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
    • 1.2 Resolución de problemas de comunicación
    • 1.3 Análisis de la comunicación telefónica y telemática
    • 1.4 Actividades: La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
  2.  Atención al cliente en hostelería y turismo
    • 2.1 Clasificación de clientes
    • 2.2 La atención personalizada
    • 2.3 El tratamiento de situaciones difíciles
    • 2.4 La protección de consumidores y usuarios
    • 2.5 Actividades: Atención al cliente en hostelería y turismo
    • 2.6 Cuestionario: Cuestionario final
    • 2.7 Cuestionario: Cuestionario final